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網店管家退換貨管理
時間:2017/12/28 18:10:10 作者:admin 點擊:2098次

售后-退換管理-退換登記

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退換登記是需要將與客戶溝通的退換貨信息登記在這里,包含了四個主要信息的登記:
1、退換業務基本信息:包括退換業務對應的原訂單號、退貨原因、退回包裹的發貨方式和快遞單號;這里需要強調的是原始訂單號,因為退換業務針對的是已經發貨出庫的訂單(如果訂單還未發貨出庫,則相關訂單變更可直接通過訂單返回修改來處理),所以這里的原始訂單必然是發貨在途或者已經完成的訂單。
如果是訂單中所有貨品都做退貨處理的,則直接雙擊訂單,原單中的貨品將全部添加到退換登記界面的“退回貨品”列表中。如果只是原單中某一件商品做退換的,則可直接雙擊該貨品(如上圖)將此貨品添加到“退回貨品”列表中。
2、退換客戶信息;
3、退貨貨品信息,包括的退回貨品換出貨品;“退回貨品“信息可以由原訂單導入的時候建立,若原訂單中的有的貨品不做退回的,可雙擊該貨品來做刪除;在“換出貨品”編輯頁面,如果客戶的收貨地址和原訂單地址不一致的,退換建單人員還需在“換出貨品”頁面填寫新的收貨地址;需要注意的是需選擇店鋪和倉庫,便于后面的發貨處理,如下圖:
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4、退換涉及賬款信息:包括退回貨品的價值金額,換出貨品的價值金額,以及退換業務中向客戶收取的應收郵資(如果是客戶墊付郵資,商家補貼客戶的,則填寫負數),由此計算退換結算費用。
注意: 如果客戶要求換貨的,換貨建立一張換貨訂單,并且在退換審核之后,進入預定單里面,一直到退換結算完成之后,預訂單的換貨訂單會自動進入到訂單審核環節。

退貨預入庫

屬于退換登記的另一種情況:客戶事前沒有與我們溝通過直接將貨品寄回,收到這種無名包裹,通過退換預入庫來完成登記。
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1、退換包裹信息:如入庫倉,快遞單號,貨運方式、到付郵資等。
2、退換貨品的信息,可以手動添加,也可掃描條碼錄入。

快速退貨

屬于退換登記的另一種情況:買家在淘寶后臺已填寫退貨包裹的運單號。同時也支持淘寶后臺未填寫運單號或非淘系訂單的快速退貨。
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1、先設置“退貨倉庫”,退換原因及備注,然后將光標定位到“貨運單號”輸入框,然后掃描退貨包裹上面的運單號,此時界面右側會加載出退貨貨品的列表,
2、然后拆開包裹,逐件掃描包裹中的貨品條碼,進行退貨貨品和申請退貨貨品的校驗

退換審核

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登記退換信息之后,一般由售后主管確認退換信息,有質疑的退換訂單可以對其進行修改或取消;對于是換貨的訂單,審核完成之后在【銷售】-【預訂單】下產生一張預訂單;
注意:對于流程簡單化的公司也可以不進行審核:即在【維護】—【系統設置】—【其他】里面關閉。

退貨入庫

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針對事先登記好的退換信息,等待貨品退回,退回貨品由簽收包裹人員做掃描校驗,確定所退回的貨品與退貨登記中的貨品一致,然后對貨品質量做檢查從而確定貨品要退入的倉庫。另外,如果客戶退回包裹采用的是“到付”方式的,包裹簽收人員還需在這里記錄支付給快遞的到付郵資,到付郵資一起匯總到【賬款】-【對賬結算】-【貨運費結算】中處理。
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如幾個退換單的退回倉庫不同,需要對退換單進行逐個操作入庫,如果倉庫相同則可以選中多個批量操作;
注意:若不想做入庫掃描操作的,可以在【維護】—【系統設置】—【其他】里面關閉。

退換結算

訂單包裹退回到倉庫后,財務人員可對退換業務做結算處理。這里需要注意的是退換結算的對象是客戶,結算的內容是客戶與商家的賬款補償關系。
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【退貨金額】:退回貨品金額;
【換貨金額】:換貨貨品金額;
【應收郵資】:退貨業務中的郵資補償,收為正數,補給客戶的則填負數;
【訂單優惠】:訂單的優惠的金額;
【應退合計】:去掉郵資和優惠后的應退總額;
【現退金額】:通過現金跟客戶結算的,在這里填入退款金額;
【付款賬戶】:退換金額的支出賬戶;
【掛賬金額】:與現金結算相反,通過掛賬結算需到【賬款】-【應收應付】中做進一步處理;>
涉及到換貨的,自動將此預訂單轉入到訂單審核步驟,換貨出庫訂單轉入訂單審核環節后,可按一般訂單處理流程進行發貨出庫操作!
售后退換貨流程

退換查詢

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可根據左側的篩選條件,查詢所有退換業務及其處理狀態,黑色的為退貨訂單,綠色的為換貨訂單;
【待審核】:在【退換審核】等待審核的訂單;
【待收貨】:審核確認后在【退貨入庫】環節等待退貨的訂單;
【待結算】:已經入庫完成等待結算的訂單;
【已完成】:已結算完成的訂單;

退貨退款單下載(淘寶)

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此功能主要是針對淘寶、天貓平臺發生退款時,當系統檢測到退款,將退款單下載至【退貨退款單下載(淘寶)】界面,然后由我們的售后人員將對相應的退款單進行處理。

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